Customer Success Manager (H/F)

Poste et Missions :

En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle crucial en étant responsable de la rétention et de la satisfaction des clients actifs d’A2Mac1. Vous établirez une relation solide et à long terme avec vos clients et veillerez à ce qu’ils perçoivent toute la valeur de nos produits et services afin de garantir leur fidélité et favoriser leur expansion.

Plus particulièrement, vos activités se résumeront à :

• Construire une relation long terme avec chacun des clients dont vous serez responsable et les accompagner dans un usage optimal de la solution A2Mac1 au quotidien
• Assurer la formation des clients, mettre en place les cadences de revue régulières et garantir le support quotidien de vos clients
• Analyser les données d’usage de vos clients et définir de manière proactive un plan d’action correctif si nécessaire
• Sécuriser la rétention de vos clients en vous assurant de la bonne adoption des solutions A2Mac1 souscrites et d’une expérience client positive
• Activement contribuer à l’expansion des revenus en démontrant à vos clients la valeur du portfolio A2Mac1. Vous travaillerez en binôme avec un business développer sur la concrétisation de ces opportunités
• Assurer l’onboarding des nouveaux clients en définissant le programme de formation approprié et en garantissant la bonne transition entre les ventes et l’équipe Customer Success
• Animer la communication entre les ventes, le Customer Success et le produit
• Participer de manière proactive à la structuration de l’équipe Customer Success en définissant et en déployant des processus et des procédures avec les équipes concernées et en créant des contenus de formation standards pour nos clients

Profil Recherché :

• Vous possédez une expérience de 3 à 5 ans démontrée dans un rôle de Customer Success, d’Account Manager ou de business développer, idéalement dans une entreprise de SaaS
• Une connaissance du secteur automobile est également un plus
• Vous êtes familiers avec le business model d’abonnement récurrent
• Vous disposez de solides compétences en communication écrite et orale
• Vous disposez d’une excellence opérationnelle démontrée en matière de réflexion analytique, de développement et d’amélioration des processus, de résolution de problèmes et de planification
• Vous êtes reconnu pour votre volonté et capacité de traiter les problèmes des clients avec rapidité et urgence
• Vous serez amené à effectuer des déplacements ponctuels à l’étranger

Modalités de recrutement :

Merci d’envoyer votre lettre de motivation accompagnée d’un CV sur l’adresse mail rh@a2mac1.com